دیپلماسی پنهان، یک نوع جدال واقعی است؛ به طوری که امروزه فعالیت های دیپلماتیک همه کشورها به ویژه کشورهای غربی، برای به وجود آوردن روابط بین کشورها و دولت ها و همچنین در سطح بین المللی نیز مبتنی بر دیپلماسی پنهان است. در واقع دیپلماسی پنهان، جلوه ای از دیپلماسی است که با سطح راهبرد ملی پیوند برقرار کرده است؛ همچنین جلوه ای از راهبرد است که با جنگ نرم افزاری ارتباط دارد. بنابراین دیپلماسی پنهان، یک نوع جنگ نرم درهم تنیده ای است که مجریان آن باید از بین افراد هوشمند و پیچیده انتخاب شوند. به این ترتیب، کسانی که مأموریت آنها براساس دیپلماسی پنهان انجام می شود، باید دارای ویژگی های خاص و از فهم و دانش نظری مناسبی نسبت به مسائل سیاست خارجی و دیپلماسی پنهان برخوردار باشند. این تحقیق با این پرسش که رهیافت های نظری به دیپلماسی پنهان در سازمانهای اطلاعاتی چگونه باید باشد با بهره گیری از روش توصیفی و تحلیلی برگرفته از برخی دیدگاه های خبرگان و صاحب نظران دانشگاهی و مبانی نظری محدودی که در این خصوص تبیین شده است، انجام گرفته و بر این باور است که سازمانهای اطلاعاتی می بایست بر اساس سطوح مدیریت استراتژیک؛ اهداف دیپلماسی پنهان اطلاعاتی را با روش های ترکیبی و چندگانۀ درهم تنیده از قبیل گفتمان سازی در سطح راهبردی، پنهان کاری در سطح عملیاتی، شگفتی سازی در سطح تاکتیکی و عمل گرایی در سطح تکنیکی محقق نمایند. با این وجود، باید توجه داشت که دیپلماسی پنهان در فضای سیال حوزۀ نظری و عملی قرار دارد که همواره در راستای تحقق اهداف پیدا و پنهان خود دچار عدم قطعیت و لغزش به سمت و سوی سایر اشکال دیپلماسی (اعم از دیپلماسی عمومی و رسمی) و مرزهای غیریت ساز آن قرار دارد که می بایست با ریل گذاری درست و هدفمند در مسیر صحیح و هدایت شده حرکت نماید و از سویی هنر پنهان خود را در تحقق اهداف ملی از طریق کانال های اطلاعاتی با سناریوهای از قبل برنامه ریزی شده محقق نماید در غیر این صورت دچار چالش و خطای محاسباتی و شکنندگی خواهد شد.

 لطفا برای مشاهده چکیده به متن کامل (PDF) مراجعه فرمایید.

بازی بزرگ علم مدل سازی از جهان واقعی است و هر نظریه علمی دستگاهی از قاعده ها را برای این بازی تعیین می کند. سیستم های آشوب به عنوان مدل های تحلیلی از ظرفیت نظری- عملی برای تحلیل فرآیندهای واقعی به ویژه در حوزه های راهبردی و ژئوپلیتیکی برخوردار است. نوشتار حاضر به اثبات این ادعا می پردازد که جهان آشوب زده است و امنیت در یک جهان آشوب زده دچار دگردیسی بسیط شده و این پرسش را مطرح می کند که مدل مدیریت آشوب در ژئوپلیتیک جهانی چیست؟ نظام بین الملل کنونی مملو از نشانه های آشوب همچون عدم قطعیت، تداخل و پیش بینی ناپذیری است که می تواند در پیوند با ژئوپلیتیک جهانی نظم برانداز و در عین حال نظم ساز باشد.  در این پژوهش ابتدا تلاش می شود تا با بهره گیری از روش توصیفی- تحلیلی و مدل سازی، مفهوم آشوب تبیین و سپس با پیونددهی نظریه های آشوب و الگوهای تاریخی آن، روند مدیریت آشوب در حوزه های ژئوپلیتیکی مورد بررسی قرار گیرد

بی شک می توان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمان ها مشتریان آن ها هستند. مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک سازمان دارند، منبع ارزشمندی برای فرصت ها، تهدیدات و سوالات عملیاتی مرتبط با صنعت مربوطه می باشند.امروزه برای رشد و بقا در عرصه رقابت اقتصادی، شرکت ها و سازمان ها باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای داده و ارتباط خود را با خریداران کالا بیش از پیش افزایش دهند. در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکت ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آن ها در راه رسیدن به اهداف کلان بنگاه، در گرو جلب رضایت مشتریان است. از سوی دیگر نمی توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت شرکت نقش دارند. بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی، حساسیت بیشتری خواهد داشت.به این ترتیب لازم است در سازمان، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود، سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند. امروزه این سیستم ها به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان مشهور شده اند و نرم افزارهایی نیز با نام CRM به بازار آمده است که می توانند سازمان را در راه جلب رضایت مشتریان تواناتر سازند که هدف آن ها توانمند سازی سازمان برای ارایه خدمات بهتر به مشتریان از طریق ایجاد فرایندهای خودکار و یکپارچه برای جمع آوری و پردازش اطلاعات شخصی مشتریان است. مدیریت ارتباط با مشتری متشکل از فرایند کسب و کار، فناوری و نقش های لازم جهت اداره کردن مشتریان در مراحل متعدد چرخه حیات سازمان است. مراحل اجرای آن عبارتند از تجزیه و تحلیل نیازها، طراحی و اجرای استراتژی CRM، طراحی مجدد فعالیت ها با در نظر گرفتن استراتژی CRM، مهندسی مجدد فرایندهای کاری، انتخاب نرم افزار مناسب و ارزیابی و کنترل پس از اجرا. هدف از ایجاد استراتژی های کسب و کار در سازمان ها و شرکت های بازرگانی، برنامه ریزی برای تعیین استراتژی ها و فرصت هایی است که شرایط برنده – برنده را در فضای رقابتی ایجاد کند که مستلزم ایجاد تغییرات در نحوه انجام تعاملات و ساختار تجاری شرکت است. در این راه باید نقش بخش ها و واحدهایی که با مشتری تعامل دارند به درستی مشخص شود که کدام واحد می تواند ارزش افزوده بیشتری را برای مشتری ایجاد کند. مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط با مشتری شامل سه بعد فکری، اجتماعی و فناوری اطلاعات می باشد. در این مقاله ضمن معرفی اصول و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتریان و مزایای به کارگیری آن، روندهای ارتباط با مشتری و چالش های پیش روی سیستم های CRM و مدل اجرا و همچنین ارایه راهکار اجرایی فرایند پیاده سازی این سیستم در سازمان مورد بررسی قرار می گیرد.

مدتی است که مبحث جهانی شدن که نتیجه آشکار تغییر چهره جهان می باشد حوزه اصلی تحقیق در رشته مطالعات ترجمه گردیده است. بسیاری از پژوهشگران به این پدیده علاقمند شدند و آن را از زوایای متعددی مورد بررسی قرار دادند. این تحقیق در تلاش است که این رویکردهای پراکنده را برای دستیابی به یک چارچوب عملی برای تحلیل ترجمه های متون ادبی دسته بندی کند.از آنجا که این مطالعه کاملا جدید است هیچ مدل آماده ای برای طبقه بندی داده ها وجود ندارد. بنابراین، محققان دسته بندی جهانی شدن در برابر محلی شدن دیویس (2003) و بومی سازی در برابر بیگانه سازی ونوتی (1995) را به عنوان نقظه شروع در نظر گرفتند. در این حین، مفهوم جهان محلی شدن را که به تازگی معرفی شده است در چارچوب نظری پیشنهادی برای تحلیل متون ادبی انگلیسی- فارسی مطرح کردند.در مدل پیشنهادی طبقه بندی جامعی از راهبردهای ترجمه در قالب قطب های منتهاالیه بومی سازی در برابر بیگانه سازی، ترجمه فرهنگ مدار در برابر ترجمه خنثی، پیچیدگی در برابر سادگی و غیره مورد بررسی قرار گرفت. فضای بین دو قطب منتهاالیه نیز با تاثیرات مثبت و منفی که راهبردهای ترجمه ذکر شده در متون ترجمه شده ایجاد می کردند مورد بررسی قرار گرفت. به عبارت دیگر، این راهبردها از «نزدیک به خود» تا «نزدیک به دیگری» درجه بندی شدند تا مرحله جهان محلی شدن را به دقت نشان دهند.

طرح مسئله: برندسازی مکان در راستای امکان رقابت میان مکان ها برای جذب سرمایه های مالی و انسانی مورد توجه سیاست گذاران شهری قرار گرفته است. این مفهوم در رشته های مختلف (نظیر علوم محیطی، اقتصاد، علوم اجتماعی و رفتاری) مطرح شده و در هر رشته رویکرد متفاوتی جهت تحقق آن در نظر گرفته شده است. پژوهش حاضر سعی دارد گامی جهت روشن ترشدن ابعاد این مفهوم برداشته و با بررسی سیر تحول آن به مفهوم پردازی ابعاد آن بپردازد. هدف پژوهش: هدف کلی فراتحلیل حاضر ارائة زمینه و اساس نظری در خصوص «برندسازی مکان» در قالب مدلی مفهوم پردازی شده به وسیلة تجزیه وتحلیل عمیق در ادبیات نظری این حوزه است. روش پژوهش: پژوهش حاضر از روش فراتحلیل بهره گرفته است. نتایج: علی رغم گستردگی ادبیات نظری برندسازی مکان، در خصوص ابعاد آن هنوز اجماع وجود ندارد. این پژوهش، سه دورة زمانی را برای برندسازی مکان تصویر کرده است. در این دوره های زمانی با تحول در مفهوم سازی این پدیده شاهد حرکت مفهوم برند مکان از پدیده ای تک وجهی، مبتنی بر ابعاد بصری و ملموس، دارای فرایندی نخبه گرا و متکی بر تقاضای بازار به سمت مفهومی چندوجهی، میان رشته ای، تعاملی و مشارکتی هستیم. در این سیر تحول، ماهیت برند مکان از ابزاری جهت بازاریابی به رویکردی جهت مواجهه با ابعاد مختلف برنامه ریزی و مدیریت مکان تغییر پیدا کرده است. با پالایش مفاهیم مستخرج از پژوهش، مدل نظری مفهوم پردازی برند مکان ارائه شد. این مدل، لایه های مختلف مفهومی و راهبردی، همچنین الزامات و شرایط زمینه ای مؤثر در آن را دربر دارد. هویت برند به عنوان مؤلفة محوری در لایة مفهومی مطرح می شود. هویتی که با انباشت تجربة برند، تصویر برند مکان را شکل می دهد. این تصویر که به دنبال تعریف ویژگی خاصی از مکان در ذهن مخاطبان است، به تدریج ارزش ویژة برند را شکل می دهد. این ارزش ویژه، عنصری کلیدی در ایجاد وفاداری به برند و تکمیل زنجیرة توسعة همه جانبة مکان است. بدین ترتیب برندسازی مکان به عنوان رویکردی میان رشته ای، تعاملی، چندوجهی، زمینه گرا و مبتنی بر دارایی های مکان، در برنامه ریزی و بازآفرینی مکان به کار گرفته می شود.

این مقاله با هدف معرفی الگویی برای ساخت مدل های نظری دینی در حوزه علوم اجتماعی به منظور خارج کردن اندیشه علم دینی از حیطه مباحث صرفا فلسفی و کشاندن آن به حوزه مباحث روشی، متضمن کوششی است در جهت ساختن مدلی نظری در باب ثبات خانواده که از ویژگی های اتقان، انسجام منطقی، بومی بودن و انطباق با آموزه های اسلامی بهره مند باشد. برحسب این مدل، تامین نیازهای فطری همسران، عامل اصلی ثبات خانواده است و مجموعه ای از عوامل باواسطه نیز در سطح خرد یا سطح کلان بر آن تاثیر می گذارند که در چهار محور ویژگی های فردی همسران (ویژگی های اعتقادی، اخلاقی، دانشی، رفتاری و جسمی)، ویژگی های ساختاری خانواده (تمایز جنسیتی نقش ها، حضور زن و شوهر در کنار هم و داشتن فرزند)، پیش زمینه های تشکیل خانواده (در مراحل رشد همسران و در مرحله همسرگزینی) و عوامل اجتماعی (آموزش، تربیت دینی و اخلاقی جامعه، بسترسازی اجتماعی، بسترسازی قانونی، حمایت اجتماعی و نظارت اجتماعی) بررسی شده اند.

مفهوم مشروعیت (legitimacy) از مفاهیم اساسی اندیشه سیاسی مدرن محسوب می شود و بحث از آن همواره با هشدار نسبت به قریب الوقوع بودن بحران در درون نظام سیاسی همراه است. مشروعیت، یک پیش نیاز اجتماعی برای ثبات و اثربخشی نظام سیاسی است که وقتی از دست می رود، نظام سیاسی قادر به حفظ خود نیست. بر اساس تعریف پیشنهادی، مشروعیت سیاسی به معنای پذیرش عاطفی و عقلانی قواعد اساسی قدرت از جانب شهروندان است. پذیرش قواعد در بعد عاطفی با تعلق و تعهد شهروندان نسبت به نظام سیاسی و در بعد عقلانی با قبول حقانیت و نفع عمومی قواعد از جانب شهروندان شناسایی می شود.در تحلیل مشروعیت سیاسی، تاثیر دو دسته از عوامل (خصوصیات نظام سیاسی و خصوصیات شهروندی) بر مشروعیت سیاسی مورد تاکید قرار گرفته است. خصوصیات شهروندی شامل متغیرهای ((اعتماد سیاسی، مشارکت سیاسی، احساس عدالت سیاسی و سوگیری های ارزشی)) است و خصوصیات نظام سیاسی شامل ((پاسخگویی، عملکرد، انصاف رویه ای و انصاف توزیعی نظام سیاسی)) است. در مدل پیشنهادی، خصوصیات شهروندی به عنوان متغیرهای مستقل درون مدل و خصوصیات نظام سیاسی به عنوان متغیرهای بیرون مدل که بستر ساختاری مشروعیت سیاسی را شکل می دهند، معرفی گردیده اند. مدل مذکور، مبنای یک پیمایش اجتماعی در سه نقطه شهری ایران قرار گرفته و بر اساس داده های تجربی، روابط پیش بینی شده مدل با استفاده از روش تحلیل مسیر مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج تحلیل مسیر مشروعیت سیاسی نشان می دهد که مدل پیشنهادی از حمایت تجربی لازم برخوردار است.